Términos y Condiciones Generales
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 15 de octubre 2026
Urbo Technology, S.R.L.
1. Identificación y relación contractual
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, las «Condiciones») regulan el acceso, registro, solicitud, contratación y utilización de los servicios comercializados bajo la marca Tixi, operada por Urbo Technology, S.R.L. (en adelante, «Urbo»), sociedad constituida conforme a las leyes de la República Dominicana.
Tixi es un servicio de movilidad compartida que facilita la organización de rutas de transporte, la agrupación de pasajeros con necesidades de desplazamiento compatibles y la coordinación de servicios prestados por conductores participantes.
Los servicios pueden ofrecerse mediante páginas web, formularios digitales, WhatsApp, aplicaciones móviles y otros canales autorizados por Urbo.
Al aceptar expresamente estas Condiciones, el usuario establece una relación contractual con Urbo respecto de los servicios de organización, coordinación y gestión que esta efectivamente presta.
La aceptación de estas Condiciones no implica renuncia a derechos reconocidos por la legislación dominicana.
2. Naturaleza y funcionamiento del servicio
Tixi tiene como finalidad ofrecer una alternativa de movilidad urbana organizada, accesible y compartida.
A diferencia de un servicio convencional de transporte individual, Tixi permite que varios pasajeros compartan un mismo vehículo, siempre que sus necesidades de desplazamiento resulten compatibles con la ruta establecida.
El funcionamiento general comprende:
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Solicitud: el pasajero comunica sus necesidades de transporte, incluyendo origen, destino, horarios y demás información requerida.
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Evaluación: Tixi analiza la posibilidad de incorporar la solicitud a una ruta disponible o en proceso de organización.
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Asignación: cuando existen condiciones operativas adecuadas, se comunica al pasajero la ruta correspondiente.
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Confirmación: el pasajero recibe las condiciones aplicables al servicio y confirma su participación.
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Ejecución: el conductor realiza el recorrido de acuerdo con la ruta y las condiciones operativas establecidas.
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Finalización: el servicio concluye cuando se completa el traslado correspondiente.
La presentación de una solicitud no garantiza automáticamente la disponibilidad de una ruta, conductor o asiento.
La prestación del servicio queda sujeta a la confirmación correspondiente.
3. Modalidad de transporte compartido
El usuario reconoce y acepta que Tixi organiza servicios de transporte compartido.
En consecuencia:
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El vehículo podrá transportar a otros pasajeros debidamente asignados a la misma ruta.
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El recorrido podrá contemplar varios puntos de recogida y destino.
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Los horarios comunicados podrán incluir márgenes operativos razonables.
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El pasajero no adquiere el derecho al uso exclusivo del vehículo, salvo que contrate expresamente una modalidad que así lo establezca.
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Las modificaciones de recorrido deberán responder a necesidades operativas legítimas y respetar las condiciones esenciales del servicio contratado.
La cantidad de pasajeros estará sujeta a la capacidad legal y autorizada del vehículo, las condiciones de seguridad y la modalidad comercial ofrecida.
Tixi podrá organizar grupos reducidos de pasajeros para favorecer la comodidad y eficiencia del traslado.
En ningún caso se permitirá transportar una cantidad de ocupantes superior a la autorizada para el vehículo.
4. Requisitos para utilizar Tixi
El servicio está destinado a personas mayores de dieciocho (18) años.
Los menores de edad únicamente podrán utilizarlo bajo las condiciones especiales que Tixi establezca y conforme a la legislación aplicable.
Para solicitar o utilizar el servicio, el usuario deberá:
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Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
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Facilitar datos de contacto válidos.
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Comunicar correctamente sus necesidades de desplazamiento.
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Cumplir las instrucciones razonables de seguridad y organización.
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Respetar al conductor y a los demás pasajeros.
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Utilizar el servicio exclusivamente para fines lícitos.
Urbo podrá requerir verificaciones razonables de identidad cuando resulten necesarias para la seguridad, prevención de fraudes o cumplimiento de obligaciones legales.
5. Solicitudes, disponibilidad y asignación de rutas
Las solicitudes recibidas por Tixi estarán sujetas a evaluación y disponibilidad.
La asignación dependerá, entre otros factores, de:
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Compatibilidad entre orígenes y destinos.
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Horarios solicitados.
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Disponibilidad de conductores.
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Capacidad de los vehículos.
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Condiciones operativas y de seguridad.
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Viabilidad de la ruta.
Tixi podrá rechazar una solicitud cuando no existan condiciones adecuadas para prestar el servicio.
Una solicitud recibida no constituye por sí misma una reserva confirmada.
La confirmación deberá comunicarse mediante alguno de los canales oficiales habilitados.
La asignación de una ruta podrá modificarse por circunstancias justificadas, informando al pasajero cuando el cambio afecte las condiciones de su servicio.
Si una modificación altera sustancialmente el horario, precio, origen, destino u otra condición esencial, el pasajero podrá rechazarla y solicitar la devolución de los importes correspondientes a servicios no prestados, cuando proceda.
6. Horarios, puntualidad y puntos de encuentro
El pasajero deberá presentarse en el lugar de recogida acordado dentro del horario comunicado.
Los horarios de Tixi podrán estar sujetos a variaciones razonables derivadas del tránsito, condiciones meteorológicas, incidentes viales y otras circunstancias operativas.
Tixi procurará comunicar oportunamente los cambios relevantes que afecten la prestación del servicio.
El pasajero se compromete a:
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Estar disponible en el punto de encuentro acordado.
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Mantener habilitado un medio de comunicación.
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Seguir las indicaciones razonables de identificación y abordaje.
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Informar oportunamente cualquier inconveniente que pueda impedir su participación.
La política específica de tolerancia por retrasos, ausencia del pasajero y eventuales cargos deberá comunicarse antes de la confirmación del servicio.
El conductor no estará obligado a efectuar paradas no autorizadas que comprometan la seguridad o alteren sustancialmente la ruta compartida.
7. Tarifas y condiciones de pago
Tixi podrá ofrecer servicios mediante tarifas fijas por traslado, planes periódicos u otras modalidades previamente comunicadas.
El precio aplicable deberá informarse al pasajero antes de la confirmación del servicio.
Cuando se establezca una tarifa fija, esta corresponderá al servicio y período expresamente contratados.
Urbo podrá modificar sus tarifas comerciales, pero tales modificaciones no afectarán retroactivamente los servicios ya confirmados bajo un precio determinado, salvo acuerdo válido entre las partes o disposición legal aplicable.
Los pagos se efectuarán mediante los medios habilitados y comunicados por Tixi.
La confirmación de un pago estará sujeta a su verificación por los mecanismos correspondientes.
El usuario tendrá derecho a recibir información clara sobre el precio, los conceptos cobrados y las condiciones de facturación aplicables.
Los impuestos que correspondan serán tratados conforme a la legislación dominicana.
8. Cancelaciones, ausencias y reembolsos
Las cancelaciones podrán producirse por iniciativa del pasajero, del conductor o de Tixi, conforme a las circunstancias del servicio.
8.1. Cancelación solicitada por el pasajero
El pasajero podrá solicitar la cancelación a través de los canales oficiales.
Las condiciones para cancelar sin cargo, los plazos y las posibles penalidades deberán estar expresamente informados y aceptados antes de la contratación.
No se aplicarán penalidades que no hayan sido comunicadas de manera clara o que resulten contrarias a la legislación aplicable.
8.2. Cancelación por parte de Tixi
Tixi podrá cancelar una ruta cuando no existan condiciones operativas suficientes para ejecutarla, por razones de seguridad, indisponibilidad del conductor o por otras circunstancias justificadas.
Cuando un servicio pagado sea cancelado por Tixi antes de su prestación, el pasajero tendrá derecho a la devolución del importe correspondiente al servicio no prestado o, si lo acepta, a una alternativa equivalente.
8.3. Ausencia del pasajero
Cuando un pasajero no se presente en el punto de encuentro acordado, se aplicará la política de ausencia previamente comunicada.
8.4. Servicios periódicos
En los planes recurrentes, las condiciones relativas a días no utilizados, interrupciones, cancelaciones parciales y reembolsos deberán establecerse expresamente en la oferta contratada.
9. Conductores y prestación del transporte
Los servicios de traslado podrán ser ejecutados por conductores independientes vinculados a la operación mediante los acuerdos correspondientes.
La naturaleza jurídica de la relación entre Urbo y cada conductor dependerá de las condiciones reales de contratación y prestación del servicio, conforme a la legislación aplicable.
Los conductores deberán cumplir los requisitos legales, documentales, operativos y de seguridad exigibles para desarrollar su actividad.
Urbo podrá establecer procedimientos de selección, verificación y seguimiento de los conductores participantes.
La intervención de conductores independientes no excluye las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a Urbo por sus propias actuaciones, obligaciones contractuales o participación en la organización del servicio.
10. Seguridad y comportamiento durante el viaje
Todos los pasajeros deberán mantener una conducta respetuosa y compatible con la seguridad y comodidad de los demás ocupantes.
Queda prohibido:
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Agredir, amenazar, intimidar o acosar a otros pasajeros o al conductor.
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Transportar armas, sustancias ilícitas o materiales peligrosos, salvo los supuestos legalmente autorizados.
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Dañar intencionalmente el vehículo o sus accesorios.
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Interferir con la conducción.
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Exigir maniobras contrarias a las normas de tránsito.
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Realizar actos que pongan en riesgo la integridad de los ocupantes.
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Utilizar el servicio para actividades ilegales.
Los pasajeros deberán utilizar los cinturones de seguridad disponibles y cumplir las disposiciones legales correspondientes.
El conductor podrá interrumpir o rechazar un traslado cuando exista un riesgo real para la seguridad, actuando conforme a los procedimientos aplicables.
Urbo podrá investigar incidentes y adoptar medidas proporcionales, incluyendo restricciones de acceso, suspensión o terminación de la relación contractual cuando exista causa justificada.
11. Equipaje y objetos personales
Los pasajeros podrán transportar efectos personales compatibles con el espacio disponible y las condiciones de seguridad del vehículo.
El equipaje no deberá obstruir accesos, comprometer la visibilidad del conductor ni interferir con los dispositivos de seguridad.
El usuario será responsable del cuidado ordinario de sus pertenencias, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan por pérdida, daño, sustracción o custodia.
Los objetos olvidados podrán reportarse a través de los canales oficiales de Tixi.
Urbo podrá colaborar razonablemente en su localización y recuperación, sin garantizar resultados cuando el objeto no haya sido encontrado o puesto bajo su custodia.
Cualquier costo por devolución deberá comunicarse y justificarse antes de su cobro.
12. Daños y limpieza de vehículos
El pasajero será responsable de los daños materiales que cause de forma dolosa o negligente, conforme a la legislación aplicable.
El desgaste ordinario derivado del uso normal del vehículo no constituirá motivo de cobro.
Las reclamaciones por limpieza extraordinaria o reparaciones deberán sustentarse mediante información verificable y permitir al usuario presentar observaciones o impugnaciones.
No se realizarán cargos automáticos por conceptos no autorizados o insuficientemente justificados.
13. Comunicaciones y notificaciones
Tixi podrá utilizar los canales de comunicación facilitados por el usuario para gestionar solicitudes, confirmar rutas, informar asignaciones, comunicar cambios y atender incidencias.
Estos canales podrán incluir WhatsApp, SMS, llamadas telefónicas, correo electrónico, notificaciones de aplicaciones y otros medios autorizados.
Las comunicaciones estrictamente necesarias para ejecutar el servicio se distinguirán de las comunicaciones publicitarias.
El envío de publicidad y promociones estará sujeto a los consentimientos y requisitos legales aplicables.
El usuario podrá solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales mediante los mecanismos habilitados, sin perjuicio de recibir las comunicaciones operativas necesarias para los servicios que mantenga contratados.
14. Protección de datos personales
Urbo tratará los datos personales proporcionados por los usuarios conforme a la legislación dominicana aplicable y a su Política de Privacidad.
Los datos podrán incluir información de identificación, contacto, solicitudes de rutas, ubicaciones necesarias para organizar traslados, historial de servicios y registros de pagos, según corresponda.
El tratamiento deberá responder a finalidades legítimas, específicas y comunicadas al usuario.
Urbo podrá compartir los datos estrictamente necesarios con conductores, proveedores tecnológicos, procesadores de pago, aseguradoras y otras entidades cuando exista una base jurídica que lo permita.
Los usuarios podrán ejercer los derechos que les correspondan respecto de sus datos personales mediante los canales establecidos en la Política de Privacidad.
La Política de Privacidad deberá identificar al responsable del tratamiento, sus finalidades, destinatarios, plazos o criterios de conservación y procedimientos para ejercer derechos.
15. Propiedad intelectual
La marca Tixi, sus logotipos, diseños, materiales gráficos, contenidos, software, interfaces y demás elementos protegidos pertenecen a Urbo o a sus respectivos titulares, según corresponda.
El acceso a los servicios no concede derechos de propiedad sobre dichos elementos.
Se prohíbe su reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o utilización no autorizada, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.
16. Uso de canales digitales
El usuario se compromete a utilizar legítimamente los canales digitales de Tixi.
No podrá intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, bases de datos o recursos tecnológicos, ni introducir programas maliciosos o ejecutar acciones que comprometan la seguridad y disponibilidad de los servicios.
Urbo podrá adoptar medidas razonables para prevenir accesos no autorizados, fraudes y usos abusivos.
Los servicios digitales podrán experimentar interrupciones o retrasos derivados de fallas técnicas, comunicaciones electrónicas, mantenimiento u otras circunstancias.
Urbo procurará gestionar las incidencias de acuerdo con sus capacidades y obligaciones legales.
17. Promociones y beneficios comerciales
Tixi podrá ofrecer descuentos, promociones, incentivos y otros beneficios comerciales.
Cada promoción estará sujeta a sus condiciones específicas, que deberán indicar su vigencia, elegibilidad, restricciones y forma de utilización.
Los beneficios promocionales no podrán comercializarse ni transferirse cuando sus condiciones válidamente establezcan un uso personal.
Urbo podrá rechazar usos fraudulentos o abusivos, respetando los derechos adquiridos legítimamente y la normativa de protección al consumidor.
18. Responsabilidad y circunstancias extraordinarias
Urbo será responsable por el cumplimiento de las obligaciones que legal y contractualmente le correspondan.
La responsabilidad de los conductores y demás participantes se determinará conforme a su intervención efectiva en los hechos, las obligaciones asumidas y la legislación aplicable.
La prestación del servicio puede verse afectada por acontecimientos fuera del control razonable de las partes, tales como fenómenos meteorológicos extremos, cierres de vías, emergencias, disposiciones de autoridad o interrupciones graves de infraestructura.
Cuando tales acontecimientos impidan ejecutar un traslado, se aplicarán las reglas legales y contractuales correspondientes, incluyendo la devolución de importes por servicios no prestados cuando proceda.
Ninguna disposición de estas Condiciones excluirá o limitará responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, particularmente en materia de seguridad, daños personales, dolo, culpa o derechos de los consumidores.
19. Quejas, reclamaciones e incidentes
Los usuarios podrán presentar quejas, reclamaciones o reportes relacionados con la prestación del servicio.
Urbo establecerá canales para recibir y gestionar estas comunicaciones.
Las reclamaciones podrán referirse a:
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Incumplimientos del servicio.
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Cobros incorrectos.
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Cancelaciones o retrasos.
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Comportamiento de conductores o pasajeros.
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Incidentes de seguridad.
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Daños materiales.
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Objetos extraviados.
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Tratamiento de datos personales.
Urbo podrá solicitar información razonablemente necesaria para investigar cada situación y ofrecer una respuesta.
La presentación de una reclamación ante Tixi no limita el derecho del usuario a acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes.
20. Suspensión y terminación del servicio
Urbo podrá suspender o restringir el acceso de un usuario cuando existan motivos objetivos relacionados con fraude, incumplimientos contractuales graves, conductas peligrosas, amenazas o utilización ilícita del servicio.
Las medidas deberán ser proporcionales a la naturaleza y gravedad de los hechos.
Cuando las circunstancias lo permitan, se comunicará al usuario el motivo de la medida y los mecanismos disponibles para solicitar una revisión.
La terminación del acceso no extinguirá las obligaciones de pago válidamente contraídas ni los derechos a reembolso, reclamación o reparación que correspondan.
21. Modificaciones de las Condiciones
Urbo podrá actualizar estas Condiciones para reflejar cambios operativos, tecnológicos, comerciales o normativos.
Las modificaciones se comunicarán mediante los canales oficiales correspondientes.
Cuando impliquen cambios sustanciales en las obligaciones del usuario, se informarán con antelación razonable y se solicitará una nueva aceptación cuando legalmente corresponda.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos ni condiciones esenciales de servicios previamente contratados, salvo acuerdo válido o disposición legal aplicable.
22. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las presentes Condiciones se regirán por las leyes de la República Dominicana.
Las partes procurarán resolver amistosamente las controversias mediante los canales de atención y reclamación de Tixi.
Cuando no resulte posible alcanzar una solución, el usuario podrá acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes conforme a la legislación dominicana.
Ninguna disposición de estas Condiciones impedirá el ejercicio de derechos irrenunciables reconocidos por la ley.
23. Disposiciones generales
Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida o inaplicable, ello no afectará necesariamente la validez de las restantes disposiciones.
La falta de ejercicio inmediato de un derecho por parte de Urbo no constituirá, por sí sola, renuncia a dicho derecho.
Las condiciones específicas de un servicio o plan contratado formarán parte de la relación contractual cuando hayan sido comunicadas y aceptadas válidamente.
En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones legales imperativas y, entre las condiciones contractuales válidas, las específicas del servicio respecto de las generales en las materias que regulen expresamente.
24. Información de contacto
Operador: Urbo Technology, S.R.L.
Marca comercial: Tixi
País: República Dominicana
Sitio web: www.voyentixi.com
Correo de atención al usuario: urbotecnologia@gmail.com
Las solicitudes, reclamaciones y comunicaciones legales podrán remitirse mediante los canales oficiales publicados por Urbo.